Envíos y devoluciones

Envíos y Devoluciones

TIPOS DE TRANSPORTE EN MAKKASEEDS

Transporte Urgente por agencia (24-48 horas)

Para pedidos superiores a 50 Euros los gastos de envío son gratis, siempre que no superen los 10 kilogramos de peso (en península). Para destinos a Ceuta, Melilla, Islas Canarias, Baleares o extranjero los gastos de envío se indicarán en el carrito de compra una vez que gestiones tu pedido. Los gastos de aduana, en caso de que los haya, no están incluidos en esta oferta.

La empresa de transporte urgente se compromete a entregar tu pedido en 24-48 horas desde su recogida en nuestro almacén. Puede haber problemas o retrasos si escribes mal tus datos postales o no estás en casa el día que la empresa lleva tu paquete. Los pedidos que lleguen antes de las 13.00h serán enviados en el mismo día. A partir de esa hora se envían al día siguiente.

Recibirás antes un email con el número de envío y su estado, así como otros datos en relación a tu compra.


Sobre el envío y su preparación

En el mismo momento que recibamos el pago de tu pedido nos pondremos a prepararlo, de ese modo saldrá de nuestros almacenes el mismo día en que finalices tu pedido. Se envía en cajas de cartón estándar o en sobres acolchados sin ningún tipo de distintivo en su exterior que pueda ofrecer detalles del contenido. Tampoco aparecerán datos de nuestra tienda, logos, imágenes ni otros distintivos que ofrezcan información sobre los contenidos. 


Sobre la disponibilidad de los Productos

Es posible que algunos productos no estén en nuestro almacen en el momento de hacer tu pedido. Lo normal es que en el propio proceso de pedido tengas acceso a esta información (si están en stock, si es necesario un pre-pedido y el tiempo que tardarán en llegar a nuestro almacen). En cualquier caso, si por alguna razón no disponemos de los productos nos pondremos enseguida en contacto contigo para ofrecerte opciones como: 

·       Esperar a recibir tal artículo en nuestros almacenes para, una vez allí, enviarte todo tu pedido.

·       Enviarte los artículos disponibles y en un segundo envío enviar el resto del pedido (en este caso es necesario llegar a un acuerdo sobre los gastos de envío). 

·       Solicitar que te devolvamos el dinero indicándonos el número de pedido y otros detalles que nos ayuden a localizar tu pedido (tu nombre completo). Esta tienda online incluye un sistema de devolución de pedidos con un formulario muy sencillo, puedes acceder a el desde aquí.

Sobre el momento de recibir tu pedido (aspectos que debes controlar)

Makkaseeds se responsabiliza de su trabajo, ponemos empeño en tener control del estado exacto en el que sale el pedido para la dirección del cliente. Hasta ese momento Makkaseeds tiene el control absoluto de la calidad que ofrece, pero en el momento en que es entregado a transporte dejamos de tener absoluto control sobre el paquete, así que es importante que cuando recibas el pedido (cuando te sea entregado por el transportista)  lo revises concienzudamente asegurándote que han llegado todos los bultos que componen tu pedido así como que las cajas no han sido golpeadas en el viaje. Es conveniente que en el albaran de entrega, que te obligarán a firmar, añadas la frase "firmado sin comprobar contenidos del interior del paquete", o, si detectas que falta algo, señales también en el albarán "falta un paquete", de ese modo podremos reclamar a la empresa de transporte y nos ayudarás a que el servicio mejore.  Si ocurren alguno de los casos anteriores ponte en contacto inmediatamente con nosotros para iniciar los trámites y solucionar el problema evitando que te afecte a ti. 

Para ponerse en contacto con nosotros utiliza nuestro formulario de contacto y explícanos el problema. Facilítanos también una forma inmediata de contacto.

 

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